Ele mostra, com muita profundidade e dados científicos, a importância do "qe" (quoeficiente emocional) no sucesso das pessoas . A relação é de 80% para o o "qe" e 20% para o "qi", (quoeficiente intelectual), que já foi o grande termômetro para a seleção de pessoas, mas que mostra o seu total obsoletismo na modernidade.

Como diz goleman, o "qi" pode ainda ajudar o arrumar o emprego, porque muitas empresas continuam com seus métodos tradicionais de seleção, mas quem garante a manutenção e a promoção no mesmo é o "qe".

Em síntese, os pontos básicos para se atingir o " qe", convergem para a base do desenvolvimento humano: